1目的和范围
1.1本要求规定了货运质量控制方法和要求，旨在保证对顾客提供优质的服务。
1.2本要求适用于公司营运车队。
2职责
2.1安全质量部
2.1.1负责货物装卸运输过程中的现场管理，发现货运质量问题或货运事故，根据相关文件的要求进行处置并向主管部门报告，并负责对质量事故的善后处理。
2.1.2负责货损、货差的检验、分析，出具理赔报告。
2.1.3负责事故处理，结合执法部门开出的《事故认定单》，对事故发生情况做出分析。
2.2业务部
2.2.1负责公司业务接洽，开发新客户，协调与客户之间的关系。
2.2.2组织货物运输，对货物运输、中转过程进行监督和管理。
2.2.3处理在货物运输过程中出现的质量问题，负责与客户沟通，负责费用结算。
2.2.4负责对车队货运质量管理提供指导和咨询服务。
2.3综合部
负责发生货物应急事故时的应急联络，为车队提供货物管理等业务培训。
2.4车管部
负责车辆的维修与保养,保证车辆完好,确保运输.
3工作要求
3.1装货前
3.1车队应按国家等规定的要求，合理配载、认真充分利用车厢容量及载货量，保证运输安全。
3.1.1业务部参与货物运输组织，对货物运输、中转进行监督和管理，对特殊货物的承运进行监督和指导。
车队要按照公司要求，对货运质量管理状况进行管理指导。
3.2装货时
3.2.1监装员应认真监装并检查，按照相关规定的要求对装载的货物实施装前检查。
3.2.2发现问题及时与有关方进行处理，并做好事实记录，留存备查。
3.3运输途中
3.3.1业务部要及时跟踪货物的运输，当仅靠车队无法解决技术难题时，应向公司报
告故障情况，获得公司的指导和支持；若经过一切必要的努力之后仍无法恢复装运的正常运行，应立即向公司报告，并根据公司的指示对货物进行处理。
3.4卸货
3.4.1车队应认真监卸，避免错卸、漏卸，发现物损、异常情况应配合认真查看，拍照，并会同客户做好批注。
3.4.2卸货过程中发生物损事故时应及时跟踪现场情况。
4记录和归档
车队在每一车次结束后应整理有关单证，认真填写货运质量报表和理货报告，报送公司相关部门。
